FAQ

Dans combien de temps je vais recevoir ma commande ?

Chez Joopestore, nous essayons de vous livrer le plus vite possible.

Si votre commande est passée avant 21h, elle est généralement expédiée dès le lendemain (sauf inondation des locaux, machine à café en panne ou bug informatique).

Pour certains produits fabriqués à la demande, l'expédition peut avoir lieu jusqu'à 7 jours ouvrés après votre commande.

Il faut ensuite compter 5 à 15 jours ouvrés de livraison pour toute l'Europe (si La Poste n’est pas en grève ou ne fait pas des siennes…).

Dans tous les cas, vous recevrez un email avec un numéro de suivi de votre colis dès qu'il sera expédié.

J’ai reçu un avis de passage de La Poste, que faire ?

Vous avez un délai de 15 jours (10 jours ouvrables) pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste. Passé ce délai, le colis est renvoyé dans nos entrepôts.

Pas de panique !

Soit vous nous envoyez un petit email en nous demandant de le réexpédier, soit on vous appelle pour savoir ce que vous souhaitez :)

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous ne voyez toujours pas la couleur de votre colis 15 jours ouvrés après votre commande (21 jours ouvrés pour les produits fabriqués à la demande), voici quelques conseils :

Dans un premier temps, vérifiez bien votre boîte aux lettres.

Nous vous invitons ensuite à vous rendre dans votre bureau de Poste muni de votre pièce d’identité ainsi que du numéro de suivi de votre colis afin de voir si votre commande n’y est pas.

Si malgré cela votre colis se fait toujours désirer, n’hésitez plus et contactez-nous afin de débloquer la situation au plus vite.

Comment puis-je régler ma commande ?

Deux choix s’offrent à vous :
- par carte bancaire (Visa, Mastercard...) directement sur notre site via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe
- par compte Paypal directement sur notre site via Paypal

Dans tous les cas nous n'avons pas accès à vos informations de paiement. Ce sont Stripe et Paypal qui gèrent ça pour nous de manière totalement sécurisée grâce à un système de cryptage hautement sécurisé.

Comment faire un retour ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos produits contre remboursement s'ils ne vous conviennent pas.

Deux conditions seulement :

1- Nous contacter

2 - Retourner les produits dans leur état et emballage de réception

Les frais de retour restent à votre charge.

Pour vous faire rembourser, voici les étapes :

1 - Retournez-nous les articles à l’adresse suivante :

Divergent Editions

160 ter avenue de Strasbourg

54000 Nancy

France

2 - Accompagnez vos articles de la facture ou du bon de livraison en précisant les articles retournés.

3 - Le remboursement sera effectué sous 48h ouvrées si les articles sont en bon état.

Y a t-il des conditions à respecter pour retourner un ou des produits ?

Oui, il y a deux conditions essentielles (chères à nos yeux) :

1- Nous contacter

2 - Retourner les produits dans leur état et emballage de réception, à vos frais.

Peut-on échanger des produits différents ?

Vous souhaitez échanger par exemple un produit en particulier par un autre plus cher ? Malheureusement nous ne pouvons effectuer cet échange.

Il vous faudra nous retourner les produits en question contre un remboursement et repasser commande sur Joopestore.

Si vous souhaitez un article moins cher, il vous suffit de retourner votre article et nous vous enverrons le nouveau ainsi qu’un remboursement de la différence.

J’ai reçu une commande qui n’est pas la mienne ou il me manque des produits dans ma commande. Comment faire ?

Oups ! En effet, ça peut arriver. Preuve que nous ne sommes pas des robots : l’erreur est humaine.

Dans ce cas, envoyez nous un petit email

Bien entendu nous prenons à nos frais le retour des produits “non désirés” et vous renvoyons illico-presto votre commande ou les produits manquants :)

Tous nos produits sont garantis pendant 2 ans à compter de leur réception par vos soins.

Si un quelconque défaut dû à leur fabrication les rendaient inutilisables dans les deux ans après réception par vous-même, il vous suffira de nous envoyer un petit email pour qu'on vous le remplace ou qu'on vous le rembourse s'il n'est plus disponible.

Une autre question? Une suggestion ? Envie de papoter ? C’est par ici !

Le service client Joopestore est 100% disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Vous pouvez nous contacter par email avec l'assurance d'obtenir une réponse sympathique de notre part dans les 24h ouvrées.

A tout de suite ! :)